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物业管理行业可以抓住的54件事
中国物业管理培训网    2014-07-21 12:58:36    文字:【】【】【
Tag1 新技术的应用——让这个行业更酷一点
    01 物业管理成新兴技术试验田
    没有哪个行业能像物业管理行业那样如此接近客户终端,许多与此有关的技术将会在社区和物业服务企业的日常业务中得到试验和应用。
    02 云技术
    云技术所构建的“云平台”,将使得社区资源、设备信息、业主信息库得到很好的整合、记录和分析,物业管理将真正走向智能化时代。
    03 物业管理App
    使用iPad、iPhone以及未来会出现的移动终端设备的业主,可以下载一个物业管理的应用,通过这个软件,业主可以随时获取物业费的收缴、公用设备设施维护、物业服务企业公告等相关信息。
    04 业主数据库让服务更智能
    1号楼王女士生日时的鲜花,3号楼李先生家老人的特约服务,这些业主的数据档案管理分析是物业服务企业能够切入业主生活的重要支点,也是物业服务企业服务智能化、专属化的起点。
    05 强调对话的服务软件
    物业管理软件普遍还处于帮助企业完成设备管理、内部沟通等任务,对于与业主的沟通方面关注得还很不够。物业服务企业需要在将来通过不同的手段,更快捷地与业主进行沟通,这将是任何服务的基础。
   06 设备具有IP 可被跟踪
    当小区的设备设施密集化到一定程度的时候,简单的人力维护已不能满足需求。人机网络操作将成为设备设施维护的常态,每个设备都有自己的IP地址,其运行情况均会被追踪。
 
Tag 2 公司的管理也要创新
    07 适度服务原则
    服务是有价的,这是物业服务企业应该向业主所传递的信息,过去形成某种特殊规范的超值服务、额外服务将不再被业界所提倡。市场压力决定了物业服务企业服务的质量与价格上要有自己的尺度。
    08 公司新部门诞生
    服务产品研发部——一个用创意满足业主需求的产品研发机构,企业研究部——一个关于公司业务智力输出的部门,这些之前从未在物业服务企业中出现的部门将会成为企业现代化革新的重要途径。
    09 机构股东入股企业
    成熟的物业服务企业拥有稳定的现金流和盈利空间,完全能够吸引机构投资人的眼光,而投资机构的资本注入和管理经验,又会给物业服务企业的扩张带来助力。
 
 Tag 3  给你的市场经营加点料吧!
    10 轻资产
    最少的占用自己的资金,保留管理的核心业务,将服务链末梢的诸多项目外包给其他公司去做,轻资产的服务模式将从制造业向物业管理行业演进。
    11网络化提速
    网络营销、网络服务、电子商务……很长时间以来,网络技术的发展已经为物业管理的发展带来了巨大的影响,而在未来这个网络时代,网络在物业服务企业身上的印记只能会越来越浓。
    12物业服务企业新营销时代到来
    物业服务企业市场化的步子会越迈越大,往常能等来的项目,未来只有靠去市场上寻找、竞争,这也催生企业在营销思路、方式以及团队建设上的创新。
    13 二三线城市成新市场
    房地产调控背景下,恒大、富力的强势表现显示出二三线城市将成为今后一段时间中国房地产企业的重点市场,物业管理也将从大城市转场这些新兴市场。
    14进军海外
    开元国际走出国门,进军越南市场,这给了国内企业很多启示。当众多中国房地产企业开始开拓海外市场的时候,物业服务企业的跟进势在必行。
    15农村市场引争夺
    农村一直不是物业服务企业的重点市场,但不断城市化的农村足以为物业服务企业带来一片新兴的市场,它可能远未达到成熟,但却胜在拥有一大片市场空白。
    16 物业管理子品牌
    物业服务企业建立自己的子品牌在如今的行业中已不鲜见,它的好处也很明显,不仅可以在不同领域用专有品牌体现品牌专业性,也能在增加品牌厚度的同时,稀释品牌风险。
    17 有库存 我管理
    库存问题,是地产调控背景下,大多数开发企业都要面对的问题。据《人民日报》报道,今年全国开发企业库存达5万亿,这部分巨额资产的保值,则完全要依靠专业的物业管理团队来进行,否则,开发企业的销售压力将会更加巨大。
18服务外包风险加大
    物业服务企业服务外包的拓展,一方面减少了企业额外成本的支出,但也增加了物业服务企业对于外包企业的管控难度。
 
Tag 4 人依然是核心的元素
    19 企业员工薪酬增高
    用工成本上涨,这是一个正在发生的现实。我们所说的高工资,则是指未来从事物业管理核心业务的工作人员,将会拿到一份不菲的收入,这也是物业服务企业能够留住员工的基础之一。
    20一线员工年龄上升
    对于物业服务岗位,年轻的员工因为有着较大的生存压力,薪酬要求往往难以满足,这也就让物业服务企业更偏向于雇佣年岁较大的员工已完成基层服务工作,一线员工的年龄也就随之上升。
    21 从外界引进专业人才
    目前来看,企业中的人才多来自行业内的内部提升,但随着物业服务企业业务范围的拓展和业主需求的增加,从行业外引进一些优秀人才将会给整个行业带来新的经验。
    22 新岗位——危机公关专家
    物业管理行业是一个“高危”的行业,随时可能出现的纠纷和争端都会严重影响物业服务企业的品牌形象。在这样的“危机”出现的时候,一个善于沟通、精于控场的专家可以扭转当时对企业不利的形势。
    23 明星企业家
    地产界有王石、任志强,IT业有马云、柳传志,物业管理行业的未来也必将诞生属于自己的明星企业家,江湖上定会流传他们的传说。
    24 老兵谢幕
    当70后甚至80后开始站在企业领军者的位置之上的时候,很多老一代的物业人开始面临光荣谢幕的时刻,正如麦克阿瑟曾说过的那样,“老兵不死,他们只是悄然隐退”。
     25 物业管理师成公司最重要资产
     好品牌、好项目、好老板,对于未来的物业服务企业来说,这“三好”还难以构成一家优秀的物业服务企业,真正顶级的物业服务企业,要是一个物业管理师足够多的企业,有了他们才能有管理出好的项目,有了他们才能打造好的品牌,有了他们才能完成老板构化的方略,当然,老板很有可能也是个物业管理师。
 
Tag 5 那些你能想到的……
    26 地产遇冷 物业管理过冬
    地产调控将很大程度压缩房地产企业的利润空间,一部分房地产企业会出现削减对旗下物业服务企业的投入,这将进一步影响物业服务企业的生存生态。
    27 企业跟随地产母公司转型
    地产调控令许多开发企业向商业地产转型,这也必然带动其集团内物业服务企业对商业物业管理领域的重视,原先只是选修的商业物业管理能力,很有可能成为很多企业的必修课。
    28 资产管理能力成行业分野
    资产管理是物业管理能力集大成者,未来拥有开展资产管理业务能力的物业服务企业将成为行业中坚,资产管理也将成为评判一家企业管理水平的重要标准。
    29 电信大战抢滩社区
    随着移动互联时代的到来,电信、网络服务商之间的角力愈发激烈,拥有众多成熟客户的社区,已经成为各方争夺的主要战场。
    30 行业学院供需两旺
    物业管理想要更专业,必须要有更专业的人才,这需要大量专业的学校来培养。未来,物业管理专业院校、院系、成熟的师资队伍将以极快的速度发展起来。
    31 价格协商、仲裁机制将确立
    物业费调价的过程往往伴随着小区几方的博弈,甚至会产生各种矛盾和纠纷。建立一个由政府主导多方参与的价格协商机制是当务之急。
    32 垃圾分类需物业服务企业配合
    从各地垃圾分类工作的推进状况来看,垃圾分类想要在社区真正实现,没有物业服务企业的参与和配合是很难完成的,万科物业在垃圾分类上的成绩就很具参考价值。
    33 物业管理行业将拥有更多细分市场
    细分,细分,再细分。这就将是未来很长一段时间物业服务企业需要不断强化的市场战略。创业基地、艺术工作区、发布会的物业管理,没有管理不到,至于你想不到。
    34 业内并购将更加频繁
    物业管理行业集约化会使得企业之间竞争差距会逐渐显现,成熟优秀的物业服务企业为了获取新的市场份额与优质资源,将会更加频繁地采取收购运作,扩大自己的优势。
    35 业委会将更加专业
    业委会是目前社区内最为活跃的一股力量,各地政府和有关部门也很看重业委会的建设,随着更多的业委会辅导机构的建立和业主的成熟,业委会将走进专业时代。
    36 企业失信成本上升
    新媒体、自媒体时代的到来,让信息资讯的流通前所未有的迅捷,物业服务企业不容易被人所知的一些失误和问题,将会以极快的速度传播,尤其是在诚信上的污点,将会成为压倒品牌的稻草。
    37 沟通 沟通 还是沟通
    持续不断的沟通是物业服务企业提高客户认可度的不二法宝,无论是上门服务还是网络论坛,好的物业服务企业总是能够更多地听到来自业主的声音。
    38 养老服务成持续热点
    社区养老是一个全社会都在关注的热点问题,它不仅是政府惠民政策的一个重点项目,也是物业服务企业利用社区资源拓展服务范围的重要手段,这片逐渐成熟的市场已经到了收获的时节了。
    39 公益在行动
    社会责任是每一家成功企业的基因,物业服务企业也不例外。在角色定位上,物业服务企业不光是公益活动的参与者,也可以成为活动的组织者,号召社区中的业主参与进来。
    40 行业MBA
    物业服务企业那些早已功成名就的领导者们,在行业发展的新形势下同样需要充实提高,一般性的管理课程对于他们意义不大,我们更多的应思考如何打造属于这个行业的MBA课程。
   
Tag 6 还有那些你总会想到的……
    41 有事找物业
    找物业给孩子寻找家教、找物业修好自己的电脑、找物业买到放心菜,“有事找物业”这种观念将不再是物业服务企业的烦恼,因为它预示着物业服务企业将扮演一个资源整合者的角色。
    42 行业指数出现
    当我们用道琼斯指数评判美股市场的涨跌,用仲联量行指数评判全球写字楼租金状况的时候,物业管理行业同样需要自己的发展指数,让从业主能够明确判断当下市场的阴晴起落。
    43 文化产业 物业管理也跨行
    保利物业、康景物业这些行业中在社区文化建设上成绩斐然的优秀企业已经向我们揭示,物业服务企业拥有驾驭文化产业的能力。文化产业不仅能增加物业服务企业的服务粘度,另外我们都知道,文化产业是投资回报率最高的产业。
    44 与市场调查公司联合
    作为一个市场调查公司的工作人员,你最担心什么,是电话被直接挂断还是敲门被直接拒绝。何不换个思路,深度介入物业服务企业所组织的一些社区活动,不仅迅速达到调查目的,也减少对业主的烦扰。
    45 物业服务企业寻求投资机会
    作为一类现金流比较充足的企业,寻求一些好的投资机会是物业服务企业战胜成本上涨等问题的一个选择,不管是投资股票还是房产或其它领域,机遇和风险都同时存在。
    46 “快公司”慢下来
    在规模决定效益的理念指导下,目前行业中的很多企业都在走以量求胜的路子,但在发展中我们发现,过于追求规模与速度,会影响到企业在服务质量上的管控,从远期来讲,无益于企业的发展。
    47 网络营销
    “亲,我是XX物业公司,很高兴能为您服务。”物业服务企业将进入网络营销时代。微博营销、口碑营销、网络社区营销这些方式将让物业服务企业的营销手段更加立体。
    48 进军物流的最后100米
    目前,我国的电子商务和物流行业产值都已达到千亿级别,而在物流进入业主家前“最后的一百米”则是物业服务企业可以参与进来的庞大市场。
    49 节能环保将成指标
    未来,节能低碳将不再是一句口号,政府主管部门将会对企业的节能行为设置指标,很多实行酬金制的小区也会出于维护业主利益或公益环保的角度,给物业服务企业设置“绿色指标”。
    50 与 “五大行”分手
    为了提升自身的管理能力,许多物业服务企业采取了和“五大行”合作的方式,但在物业服务企业能力进化到一定程度的时候,企业会选择和这些 “师傅”分手,寻求自身更好地发展。
    51 企业联盟出现
    在某种资源共享、市场风险共担的吸引下,物业服务企业与开发企业、物业服务企业之间很可能建立一些市场联盟,以求各自利益最大化。
    52 现实社区与虚拟社区重合
    网络社区的兴起让很多人热衷于虚拟社区中的交流,甚至成为他们日常社交的重要组成。在技术的支持下,物业服务企业完全可以实现虚拟社区网络对于现实社区的覆盖,让业主社交更简单快捷。
    53 业委会专业软件诞生
    针对物业服务企业的管理软件很多,但面向业委会的专业软件却还没有出现。随着业委会在小区中地位和作用的不断上升,为他们量身定制的专业软件也即将诞生。
    54 业委会聘请物业管理师
    如何能让业委会更加专业的运行,一直是全行业都在思考的问题,在物业管理师队伍逐渐成熟的基础之上,这些物业管理行业专家级的人才完全可以肩负起引导各业委会进入正常轨道的领头人责任,身兼几个小区的业委会顾问也能从薪金上证明物业管理师的专业价值。

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