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国内物业顾问服务的六大发展趋势
中国物业管理培训网/ 金康    2014-07-21 12:37:42    文字:【】【】【
摘要:物业顾问服务发展迅速,对提升物业企业的盈利能力和增强企业的运作水平均发挥了积极作用。

       物业顾问服务是与全权委托管理并列的物业管理方式,其在国内的发展稍晚于全委物业管理,但发展迅速,对提升物业企业的盈利能力和增强被顾问企业的运作水平均发挥了积极作用。
       一、国内物业企业对顾问服务的需求与接受程度将不断上升
       国家统计局公布的相关数据显示,2008年底全国物业企业在管面积达125.46亿平方米。有专家预测,2020年底全国房屋建筑面积达686亿平方米,其中城市为261亿平方米。从这些数据可看出我国未来物业管理总量规模将有很大的增长空间。国家统计局公布的另一组数据显示,2008年末与2004年末相比,我国中部、西部、东北部、东部地区的物业企业数量增长速度分别为129.44%、91.93%、91.11%、58.75%,2008年末这些地区物业管理人均产值分别为4.59万元、5.32万元、9.86万元、9.69万元。从这些数据可以看到,我国中西部地区物业管理发展水平不高,呈现出较大的发展潜力。物业顾问服务能有效提高被顾问企业的项目管理质量和整体发展水平,随着国内物业企业竞争日益激烈和物业增量规模的扩大,物业顾问服务的需求必然会随之上升。同时,物业顾问服务作为利于企业提升品牌和拓展异地市场的盈利业务,其对有实力开展该业务的物业企业的吸引力也将不断增强。
        二、国内物业顾问服务将融入与体现行业发展的最新趋势
       从最初的住宅物业顾问发展到办公楼、商场等非住宅的物业顾问,国内物业顾问服务的发展始终与实际需求相适应,其未来发展也必然离不开行业发展的现实环境。除了物业管理实务运作顾问之外,国内物业顾问服务将会逐渐融入专业化分包体系导入顾问、物业延伸服务发展顾问、企业战略咨询、兼并整合运作咨询等内容。目前我国物业管理行业出现的专业化分包趋势日益明显,不少物业企业对战略分包商的培育、监管等运作处于摸索之中,这方面的顾问服务有利于推动专业化分包的健康发展。物业延伸服务、企业兼并整合等也是国内物业管理的发展趋势之一,这些领域的顾问需求将会促使相关顾问服务的发展。同时,随着国内对物业保值增值的要求提高,以收益性房地产为目标对象的投资活动不断增加,兴起于发达国家的设施管理、资产管理等理念逐渐进入国内并呈现出较大的发展空间,这些被视为“超越”物业管理的新模式成为不少国内物业企业发展探索的主题。部分在办公楼、商场等物业成功实施设施管理、资产管理的物业企业具备向其他企业提供相关顾问服务的能力。同时,有实力的物业企业在开展资产管理过程中,为客户提供的项目发展咨询、商业物业市场研究、房地产研究及预测等方面专业内容,也是附加值较高的顾问服务内容。 
        三、国内物业顾问专业人才将会陆着实践不断发展
        物业顾问服务是一种专业性、综合性很强的创造性活动,作为知识密集型业务,专业人才是物业顾问服务发展的关键。顾问服务业绩突出的企业必然拥有一批高素质的专业人才。比如,世邦魏理仕的顾问服务人员为总资产价值逾4100亿美元的地产提供4万项评估、估价及转让咨询服务。与境外优秀企业相比,国内物业企业所拥有的顾问服务人员在数量和质量上均有待提高。一方面,随着物业管理师制度的推行,国内物业管理人才的整体水平将会有较大的提升,这有利于国内物业顾问服务人才的发展。这类似于美国物业管理人员协会(IREM)对从事物业管理的专业人员通过颁发注册物业管理经理(CPM)和居住物业管理经理(ARM)两种资格证书来确保从业人员的素质。另一方面,随着国内物业顾问服务业务的不断发展,国内物业顾问服务人才的能力经过实践锻炼会逐渐提升。同时,随着境外优秀企业在国内市场开展顾问服务的不断深化,专业人才的流动交融也有利于促进国内物业顾问服务的发展。 
        四、房地产设计规划阶段的顾问服务水平将不断提升
        积极参与房地产设计规划是物业顾问服务的重要组成部分,目前其主要是从方便日后管理的角度提供建议。有专家指出,国内房地产开发正从产品竞争阶段逐步过渡到服务竞争阶段。房地产开发的服务竞争将更突出设计规划顾问服务的价值,物业企业比较熟悉住户使用人的日常居住使用状况,物业顾问服务可从贴近使用人最佳使用体验角度向开发商提供合理设计规划的建议,比如,提出符合亲情社区主题的布局设计、配套设施规划等建议。物业企业开展房地产设计规划的顾问服务具有较大发展潜力。
        五、物业建筑节能的顾问服务将发展壮大
        目前我国95%的既有建筑和80%的新建房屋为高耗能建筑,全国单位建筑面积能耗是发达国家的2—3倍以上。我国建筑节能的任务艰巨、潜力巨大。物业企业在建筑节能领域可以发挥积极作用。2008年施行的《公共机构节能条例》规定:“公共机构选择物业服务企业,应当考虑其节能管理能力”。物业企业的节能管理能力将日益受到项目业主方的关注。越来越多的物业企业在节能管理领域进行积极探索,有些企业已通过有效的管理措施达到显著的节能效果。有实力的物业企业在开展顾问服务时,可向客户方提供节能管理方面的咨询服务,提升被顾问企业的节能管理能力。同时,物业企业在前期介入阶段可从节能角度积极向开发商提供顾问服务。
        六、国内物业顾问服务将逐渐形成一定的差异化竞争态势
        国内物业顾问服务的竞争将趋于激烈,这在提高国内该业务发展水平的同时,也将在一定程度上逐渐趋向差异化竞争。有专家指出,境外优秀企业都有各自的差异化优势。比如,仲量联行的优势在商业地产、工业地产等领域的前期策划,高力国际的优势在物业的零售、招商和融资能力,戴德梁行的优势在高端商业代理、估价、物业管理等业务。国内物业企业在竞争过程中也正在逐渐形成差异化优势,比如,有的物业企业擅长住宅物业管理,有的擅长展馆物业管理,有的擅长医院物业管理,在开展物业顾问服务时,这些物业企业将在各自擅长的物业类型领域具备相应的顾问服务优势。对拥有房地产开发企业母公司背景的物业企业,其在房地产项目施工、项目开发成本管理、景观设计管理等领域具有相应的顾问服务优势。物业企业在各自具备一定差异化优势的领域开展顾问服务,可将自身优势领域积累的管理经验扩散至其他企业,有利于推动国内物业企业整体发展水平的提升。

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