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如何做好一名物业管理处主任
物业之家    2014-07-16 13:57:14    文字:【】【】【
摘要:管理处主任扮演了一个相当重要的角色。他是直接带领管理处员工去服务客户,去满足客户需求的总指挥,管理处的服务水平和管理是否到位将直接从他身上可以体现出来。所以,作为管理处主任应当怎么样去扮演好这一角色,去推销有他经营特色的产品——物业管理服务。

在任何一个物业管理公司,管理处主任都扮演了一个相当重要的角色。他是直接带领管理处员工去服务客户,去满足客户需求的总指挥,管理处的服务水平和管理是否到位将直接从他身上可以体现出来。所以,作为管理处主任应当怎么样去扮演好这一角色,去推销有他经营特色的产品——物业管理服务。我认为他应具备这些方面条件及努力去完善:

  一、敬业你爱你这份物业管理工作吗?

  管理处主任是一个物业管辖区日常物业管理工作中的总策划和实施者,他的一举一动都代表公司的形象和企业文化。要想做好物业管理这一项工作,他必须是敬业的、爱物业管理这一行业的人。只有这样,才能在平时的工作中充分发挥他的工作热情,敬业的人就有高度的工作责任心,敬业的人更能体现出他对客户的尊重,更是员工的工作表率,因此,管理处主任的敬业心是他做好工作的一大前提!

  二、专业你对物业管理认识有多少?

  列宁说过要管理就要内行。物业管理是一个新兴的行业,很多的行法行规正逐渐的建立和完善,而在实际的工作中又不断冒出一些新问题、新矛盾,为了正确、高效地处理这些问题,作为管理处主任就一定要有丰富而专业的物业管理知识和工作经验,如果要具备这些知识,管理处主任就要不断地学习和总结经验,不断完善自身的管理方法和解决问题之道,使自己能更专业地为客户提供高效优质的服务,更好地对物业进行管理,使物业保值增值,延长物业使用寿命。

  三、综合知识你经常接受和工作有关的知识培训吗?

  管理处主任除了对物业管理有丰富的认识之外,还要具备其他方面的相关知识。如:管理知识、法律知识、消防知识、安全知识、领导艺术、协调能力、组织能力、激励技巧等方面知识和其他技能。要管理好一个物业,这些方面的知识都涉及到,如果你对有些相关知识不了解的话,在处理日常工作过程中就会显得比较被动,不能准确地找出问题所在,那么就不能正确有效地解决问题,并扩大了问题的发展,甚至会产生矛盾,客户容易产生抱怨,这是谁了不想看到的局面。

  四、移情作用你愿意站在对方立场去考虑问题吗?

  管理处主任这个身份在市场经济中是双重的。首先他要代表他所在的物业管理公司,同时,他又代表客户,他必须满足客户正当需求和权益,当物业管理公司与客户之间的利益发生冲突时,他该怎么做呢?另外,他与员工是管理与被管理的关系,要怎么样才能把员工调动起来,将工作圆满地完成呢?作为管理者,管理处主任就要可用移情作用这个概念来考虑问题。所谓移情作用意思就是角色对换,把自已站在对方的立场来考虑问题,如果是我碰到这种问题时我会怎么做?如果你会站在对方角度来考虑问题,来权衡利害关系,力求双羸去处理问题,我想效果就会更好。我认为管理处主任应当好好地利用这种概念,也就是说:任何事多从几个角度去考虑问题,从中会发现有更理想的解决和处理方法。当然,原则性的东西要支持。

  五、沟通你能与客户保持良好的关系吗?

  沟通是为了更好地了解对方的需要和心里倾向,更清楚地知道你周围出现的一些问题。当然,沟通它必须双向的、互有信息传递的基础上。管理处主任的沟通能力将直接影响到他的工作能力。因此,管理处主任一定要在沟通的方法上、技巧上不断加强,随时随地与内外部客户和外界保持正常有效的沟通,力求在第一时间搜集各方面的信息、客户需求、员工动向,使自己有较充足的思考时间,能更理智地处理问题,将问题圆满地解决在第一时间内。

  六、善变出现异常情况时,你是指挥若定还是惊慌失措?

  我这里说的善变是指当管理处出现任何异常情况或问题时,管理处主任会善于变化灵活巧妙去处理问题。因为物业管理工作涉及方方面面,日常工作中难免会出现一些突发事故或比较棘手的问题,这时就考验管理处主任的应变处理的能力,也就是说,管理处主任能否对当前发生的事情作出正确的判断并进行果断的决策,对突发事件进行迅速而有效地处理,将事故的危害性控制在最小,甚至避免一些潜在的事故发生,这就是管理处主任须具备的善变能力。因此,管理处主任在处理一些突发事故时必须有冷静的头脑、镇定、善于变化,并根据工作经验对出现的问题进行分析,力求将事故和问题处理在初发段。

  七、服务意识老板是谁?

  物业管理的产品就是服务。管理处主任是管理处产品的策划者、监督者,同时还是生产者、实施者,是带领管理处全体员工为客户提供产品的总指挥。因此,管理处主任自己就要强烈的客户至上客户就是我们的衣食父母的服务意识,并将服务意识彻底地灌输给全体员工,让他们知道只有为客户提供高效、优质的服务才是我们生存之道,也是我们的工作职责。物业管理人要清楚在地知道,买我们产品的人是谁。

  八、创新怎样去提高我们的管理和服务水平?

  服务永无止境,唯有创新可保生存!不管你现时的管理服务水平如何,管理处主任千万不能满足于现状,一定要居安思危,不断求变,持续不断地推出更好的服务项目去满足客户的各种需求。只有这样才不会给市场淘汰,才会给客户接受!这是管理处主任要经常考虑一个问题。

  九、成本概念经过你的管理后,管理成本会趋下降吗?

  物业管理是微利行业。所以,管理处主任的成本概念直接影响到管理处的经营状况和客户的利益。因此,成本控制就是管理处主任要考虑的问题。怎样在不影响服务质量和不降低管理水平的情况下对管理处的运作进行成本控制?如:公用水电节能控制(减少浪费)、智能系统的科学合理地投入(降低人力成本)等。

  十、身体素质你的身体能适合这份物业管理工作吗?

  管理处主任这一份工作是一项繁杂且较累的工作,这样就不但要求管理处主任要具备以上的知识和技能外,还要有良好的身体素质,才能把物业管理工作做好。管理处主任是一个团体的带头人,凡事都要以身作则,才能够带好管理处全体员工去为客户提供及时高效优质的服务。

  当然,要想做一个称职的管理处主任没那么容易,一定要不断的学习,不断的创新,使自己成为一个复合型的管理人才,更好地为客户提供优质、超值的服务。让我们一起努力吧!

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